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力康服务宗旨
初心不覆,情挚入微

力康客户服务中心秉承“用心、专心、贴心、放心、称心”的五心服务宗旨,坚信“成就客户就是成就自己”的服务理念,竭诚为您提供有效、及时、系统、全面的解决方案及特别、个性化的应用服务,让您随时随地享受到自力康客户服务中心的热忱与温暖。

积极探索,倡导双赢

Heal Force售后服务团队长久以来,在解除用户的后顾之忧的同时,积极探索售后服务的专业化、精细化、规范化和产业化,倡导互动服务及双赢的协作精神,改善细节并强化执行,努力提升用户对公司及力康品牌的信任度和满意度。

信息化售后服务管理

全程采用无纸化运营,电子软件派工、实时出行记录并传输检修报告,及时进行售后情况反馈。通过数据分析,售后服务中心能更及时地发现问题并反馈给制造工厂进行改进,确保售后服务质量。售后客服中心配备专业人员,及时对已服务用户进行定期回访,反馈服务情况和问题处理结果,及时收集用户对产品的建议。

日趋完善的CSC客服服务体系

- 强大的服务支持网络
力康CSC服务中心位于上海,国内设有二十多个办事处及服务分中心,可支持近百项专业服务,包括工程的规划与实施。同时拥有专业的服务团队为欧洲、亚洲、非洲、美洲和中东地区提供系统的服务。

- 专业的维修和技术支持团队
我们拥有由技术专精的工程师团队组成的安装维修服务机构,负责技术评估和技术支持。积极配合设备的安装,培训客户进行日常维护和正确地操作,同时拥有专门的技术支持人员负责配件供应、硬件和软件的升级,提供在线技术支持,及时制定出切实可行的方案,用有效的行动来解决客户的问题。

- 不断地总结和学习的企业文化
站在内外的沟通桥梁上,我们倾听、响应、探索,不断总结经验,为提高客户满意度而不懈努力。注重客户的沟通和反馈,提供更全面的的服务计划,扩展客户投诉渠道并努力建立完善客户的投诉处理流程,通过科学的客户服务体现,提高服务的效率和质量。

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